Visualizando la experiencia del usuario

¿Qué hace que una persona sonría?

Cuando piensas en diseñar un gran producto, no piensas solo en funciones geniales. También piensas en el estado emocional que deseas que experimente cada persona como resultado del uso de tu producto. Intentas empatizar con esa persona.

¿Qué los hará sonreír?
¿Qué resultado los hará sentir orgullosos, realizados o logrados?
¿Cómo llegamos a saber estas cosas?

Visualizar la experiencia del usuario implica aprovechar una variedad de enfoques de pensamiento de diseño para desarrollar una comprensión profunda de su público objetivo.

¿Qué están tratando de hacer?
¿Qué los motiva?
¿Qué los frustra?
¿Qué tareas disfrutan?
¿Qué tareas odian?


Para responder a estas preguntas, seleccione un grupo de personas que reflejen a su público objetivo y pídales que trabajen en estrecha colaboración con su equipo. Esas personas son tus usuarios patrocinadores. Pueden ayudarlo a validar sus personajes y mapas de empatía y asegurarse de que sus colinas reflejen las necesidades reales, no solo las características o las líneas de pedido.


Visualizar la experiencia del usuario no se detiene ahí. Con una comprensión sólida de las necesidades de su público objetivo, puede proponer una serie de diseños: bocetos de wireframe de baja fidelidad, mapas de escenarios y prototipos que maximizan lo positivo y minimizan lo negativo. Evalúe esas alternativas de diseño rápidamente presentándolas a sus usuarios patrocinadores durante. Luego, itera rápidamente. Al hacerlo, aprenderá a empatizar con sus usuarios, minimizar el desperdicio y finalmente crear diseños y soluciones que harán las delicias de sus usuarios y los harán sonreír.