Cambiar su carrera de marketing a diseño UX?

Hay algunas buenas razones por las que puede querer cambiar su carrera de marketing a diseño UX. Primero, de acuerdo con la empresa de recursos humanos Brazen, el diseño de UX es la profesión de demanda número uno en el campo del diseño. En segundo lugar, existe la sensación de satisfacción de trabajar bajo el capó para construir un gran producto que los usuarios desean, en lugar de trabajar para vender un producto al consumidor objetivo. Sean cuales sean sus motivos para hacer el cambio, la gran superposición entre el marketing y el diseño de UX hace que la transición sea mucho más fácil, especialmente si tiene un recurso excelente para guiarlo.

 

¿Qué es la experiencia del usuario y el diseño de la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario, o UX, es literalmente la experiencia del usuario al usar un producto. Eso suena bastante simple, ¿no? Bueno, el diseño de UX es el proceso mediante el cual comprendemos lo que los usuarios quieren y necesitamos, e incorporamos eso en el diseño del producto para ofrecer mejores experiencias de usuario, y esa es la parte más compleja.

El diseño de UX comienza con la investigación del usuario. Las entrevistas de los usuarios, las encuestas y los grupos focales son algunas de las técnicas que un diseñador de UX podría utilizar para tener una idea clara de las necesidades y deseos de un usuario. Estas investigaciones luego se introducen en una fase de diseño y desarrollo para crear un producto que satisfaga las necesidades de un usuario. Lo que sucede a continuación es más investigación: pruebas de usabilidad, pruebas de usuario, etc. para ver si el comportamiento del usuario al usar el producto coincide con las expectativas. Los resultados de la investigación se retroalimentan en una nueva ronda de diseño, y el proceso iterativo continúa.

El UX del uso de un producto se puede dividir en 3 áreas clave: apariencia, sensación y usabilidad.

El aspecto de un producto no es solo el atractivo estético, sino también cómo crea credibilidad y confianza con los usuarios y captura el espíritu de lo que el usuario espera.

La sensación de un producto se trata de crear algo que es una "alegría de usar"; es decir, crear emociones positivas y placenteras en los usuarios mientras interactúan con un producto o reaccionan al uso de ese producto.

Finalmente, lo más importante de todo es el concepto de usabilidad: la idea de que los productos deben ser fáciles de entender y usar. La mala usabilidad rompe UX. Para garantizar la usabilidad adecuada, los productos deben ser individualizados pero aún así ser funcionales y predecibles en su uso.

 

Lo que el marketing y el diseño de UX tienen en común

Psicología:

El diseño de marketing y UX tiene que ver realmente con hacer que un producto sea lo más deseable posible para el cliente o el usuario. El objetivo del marketing es hacer que los productos sean atractivos para los clientes, así gastarán dinero para comprar el producto. El diseño de UX tiene como objetivo hacer que los productos sean atractivos para los usuarios, dado que tendrán una gran experiencia al usarlo. En ambos campos, la psicología juega un papel importante.

Una comprensión aguda de la psicología es crucial para atraer a los usuarios mediante la entrega de valor, ya sea social, económica o de otro tipo, y el uso de elementos como la tipografía, los colores y las imágenes para invocar respuestas emocionales. La diferencia es que los especialistas en marketing aplican la psicología en el diseño de la mejor campaña de marketing para un producto, mientras que los diseñadores de UX lo aplican para diseñar el mejor producto para un usuario.

Impulsado por la investigación:

El marketing se basa en investigaciones sobre comportamientos, preferencias y patrones de gasto del consumidor. El diseño de UX se basa en investigaciones sobre las necesidades y los comportamientos de los usuarios. Ambos campos están muy enfocados en la investigación, y es bastante seguro decir que tanto un especialista en marketing como un diseñador de UX no podrían realizar su trabajo correctamente sin antes investigar un poco.

 

Las diferencias entre el marketing y el diseño de UX

A pesar de la gran superposición entre el marketing y el diseño de UX, existen algunas diferencias clave que hacen que sus objetivos finales sean muy diferentes. Los especialistas en marketing como usted que quieran cambiar al diseño de UX deben tener esto en cuenta a medida que aprenden nuevas habilidades para cambiar su carrera.

Conversión vs experiencia del usuario:

El marketing se centra en aumentar las ventas del producto (es decir, la conversión), y directamente en la línea inferior de la empresa. El diseño de UX, por otro lado, se enfoca en construir la mejor experiencia para el usuario, independientemente de si finalmente se agrega a la línea inferior de la compañía. Por lo tanto, existe una clara diferencia en los resultados finales de ambas profesiones. Afortunadamente, en la mayoría de los casos, cuando se tiene cuidado en la construcción de productos con gran UX, los usuarios adquieren más productos, lo que contribuye a los resultados de la compañía.

En algunos casos, sin embargo, las diferencias en el punto final del diseño de marketing y UX pueden llevar a resultados no tan buenos. Un ejemplo popular es la aparición de patrones oscuros, donde las interfaces o interacciones de los usuarios están diseñadas específicamente para engañar a los usuarios para que compren productos o aumenten la conversión, a menudo a expensas de UX. Los patrones oscuros, como la adición automática de seguro de viaje cuando se reserva un boleto aéreo y el intento pasado de Facebook de evitar que los usuarios logren privacidad total, a menudo son el resultado de objetivos de comercialización para aumentar la conversión de cualquier manera posible.

Otro ejemplo menos insidioso para ilustrar la divergencia de objetivos entre el marketing y el diseño de UX son las aplicaciones de marca. A las empresas les encanta usar aplicaciones de marca para aumentar su compromiso con sus clientes, pero una investigación realizada en 2011 por Deloitte descubrió que un asombroso 80% de las aplicaciones de marca tenían menos de 1,000 descargas. ¿La razón? Lo más probable es que las aplicaciones fueran simplemente campañas de marketing disfrazadas de aplicaciones, en lugar de productos que realmente resuelven las necesidades de los usuarios.

Tendencias generales versus comportamientos individuales:

La investigación de mercado a menudo se preocupa por números grandes y estadísticamente significativos: grandes encuestas demográficas que muestran amplias tendencias de consumo, que se utilizan para predecir lo que la gente quiere comprar. El diseño de UX, sin embargo, está preocupado por lo contrario: usuarios específicos e individuales y sus comportamientos. Human Factors International explica esto diciendo que la investigación de UX "no se trata de mercados, tendencias" sino "lo que una persona siente acerca de usar un producto o servicio". De hecho, un concepto clave en la investigación UX es que hay una verdadera diferencia entre lo que las personas dicen en las encuestas y lo que realmente hacen; esta es una de las razones por las cuales la investigación UX se centra en los comportamientos individuales de grupos pequeños de personas. Como dijo una vez Steve Jobs: "Es realmente difícil diseñar productos por grupos focales. Muchas veces, las personas no saben lo que quieren hasta que se lo muestran ".

 

El gran beneficio de la experiencia de marketing al cambiar al diseño de UX

A pesar de la diferencia entre el diseño de marketing y UX, su experiencia previa en marketing puede ser una gran ventaja cuando se cambia al diseño de UX.

Un enfoque en las necesidades comerciales:

Muchas veces, es importante que los diseñadores de UX logren un delicado equilibrio entre defender a los usuarios y atender las necesidades comerciales. Por ejemplo, en ocasiones se requieren ventanas emergentes ocasionales, que son desagradables en términos de experiencia del usuario, si su sitio web necesita un método para llegar a sus lectores y convertirlos en suscriptores habituales del boletín informativo de la compañía.

En resumidas cuentas, si los usuarios no gastan dinero en productos, las empresas no pueden ganar dinero para pagarle a los diseñadores de UX. Procedente de una experiencia de marketing, sería mucho más fácil tener siempre en mente los objetivos comerciales al diseñar para el usuario.

Ideas de destilación de la investigación:

El marketing implica una gran investigación, y la mayoría de las veces se requiere destilar los grandes conjuntos de datos y números en ideas significativas y procesables. Su conocimiento de las técnicas de investigación será relevante para un trabajo en el diseño de UX, pero es esta experiencia de extraer ideas de la investigación lo que realmente le dará la mayor ventaja al cambiar a una carrera en el diseño de UX.

La investigación de UX implica leer entre líneas y descubrir las motivaciones mixtas (el por qué) detrás de las conductas del usuario. El proceso de reflexión detrás de la reducción de la investigación UX sobre las necesidades y motivaciones de los usuarios es muy similar a la búsqueda de tendencias significativas en los conjuntos de datos de marketing.

 

Conclusión

Pasar del marketing al diseño de UX no es tan difícil. Ya tienes muchas de las habilidades necesarias para ser un diseñador de UX. El mayor cambio es que su enfoque cambiará de "clientes" a "usuarios". Si desea aumentar sus posibilidades de éxito en la transición, puede ayudar a buscar algo de educación que lo guíe a través de las diferencias y lo ayude a aprender a hablar el idioma de la profesión de UX.