¿Por qué un cambio en la mentalidad podría ser la clave del éxito en el creciente del mercado e-commerce de Ecuador?

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Cuando pensamos en América Latina, podemos ser golpeados con estereotipos de música vibrante, comidas coloridas y una energía sin igual. Si bien estos estereotipos podrían ser ciertos, esta vez, la población latina parece estar canalizando su energía apasionada hacia el futuro del comercio electrónico. Para un puñado de empresarios latinos, este es definitivamente el caso.

Un reciente artículo publicado en Entrepreneur, escrito por Nicholas Ghitti, el gerente de ventas interno de EBANX, una empresa de procesamiento de pagos de América Latina centrada en romper barreras globales y perturbar el funcionamiento de los pagos transfronterizos, destaca el potencial profundamente arraigado en el creciente Mercado estadounidense para el comercio electrónico. Ghitti defiende que las fechas son importantes y tienen un mayor impacto en el comercio electrónico de lo que los proveedores podrían esperar.

Y Ghitti no es el único que ve un futuro brillante para el mercado de comercio electrónico de América Latina. Para tener una mejor idea de la situación actual y hacia dónde se dirige, hablamos con Martin Jara Herrera, cofundador y director general de YaEsta.com, la tienda en línea número uno de Ecuador.

La inspiración para YaEsta.com originalmente provenía del extranjero cuando Herrera y su socio comercial estudiaban para sus maestros en el extranjero. A Herrera, que tenía su base en Suecia, le resultó increíblemente fácil pedir todo lo que necesitaba en línea, lo cual fue extremadamente útil teniendo en cuenta que no hablaba sueco cuando llegó por primera vez. Cuando regresaron a Ecuador después de la graduación, descubrieron que Ecuador estaba muy por detrás de Suecia en el comercio electrónico, y la simplicidad de comprar en línea no estaba ni remotamente al mismo nivel. Esto inspiró a la pareja a crear YaEsta.com.

Herrara me dice que la mentalidad era, y por muchas razones aún lo es, el mayor obstáculo para crear una cultura de e-commerce funcional y optimizada en Ecuador. Cuando se acercaron por primera vez a los inversores, se encontraron con escepticismo, y muchos inversores afirmaron que nadie compra en línea en Ecuador. Herrera me dice que esto es "una mentira terrible" y que no solo existía el comercio electrónico en Ecuador, sino que estaba creciendo. Afortunadamente, esta mentalidad ha ido cambiando, a medida que un número creciente de inversores se despierta para cambiar en muchos países de América Latina, como Colombia, Brasil y México, todos adoptando una postura más abierta hacia el comercio electrónico.

Pero Herrera afirma que no son solo los inversores los que están atrapados en el pasado. Los bancos han sido muy lentos para alentar cambios. Él me dice que cuando primero intentaron establecer botones de pago en YaEsta.com, tomó 6 meses. Un proceso que no toma más de un par de días en los Estados Unidos. Además, los titulares y propietarios de tiendas han mostrado resistencia al comercio electrónico, ya que consideran que no es necesario que lo adopten. "Son muy cómodos", afirma Herrera, quien dice que solo temen a la competencia en el sentido tradicional de alguien que instala una tienda de al lado.

Afortunadamente, el cambio está en el horizonte. Los bancos ahora se están dando cuenta de que otras compañías están innovando con nueva tecnología, atrapando rápidamente a los bancos que están perdiendo frente a estas compañías, creando métodos de pago más integrados en línea. Los propietarios de las tiendas también se están abriendo, aceptando la eficiencia que implica vender en línea y los ingresos adicionales que ingresan.

Herrera dice que todavía hay problemas que enfrenta la cultura e-commerce de Ecuador, como los muchos ciudadanos no bancarizados dentro del país. Sin embargo, hay formas de evitar esto, como el pago a la llegada. Aunque puede no ser perfecto, es una solución que puede funcionar. Además de esta esperanza, varios otros factores pueden influir en este mercado en crecimiento. Herrera señala ejemplos como la expansión de Rappi, un servicio de entrega de alimentos increíblemente popular que se está expandiendo rápidamente en toda América Latina. A medida que estos métodos se conviertan en la norma, es probable que se produzca un cambio en la cultura, lo que conlleva a que los inversores cambien su tono de "¿Por qué deberíamos hacer comercio electrónico?" A "¿Por qué no estamos haciendo comercio electrónico?"