Mito #4: Eres como tus usuarios

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Al diseñar un sitio web, es fácil suponer que todos son como usted. Sin embargo, esto conduce a un fuerte sesgo y, a menudo termina en un diseño ineficiente.

Evidentemente, usted sabe mucho sobre sus servicios y su sitio web; eres un apasionado de ellos Sus usuarios, por otro lado, es probable que no les importe tanto. Tienen diferentes actitudes y objetivos, y solo quieren hacer cosas en su sitio web.

Para evitar este sesgo, debe conocer a sus usuarios, involucrarlos en el proceso de diseño e interactuar con ellos.

¿Por qué eres diferente de tu audiencia?

Jakob Nielsen afirma que "Una de las lecciones más durables que se puede lograr con la usabilidad es que 'tú no eres el usuario'. Si trabajas en un proyecto de desarrollo, por definición eres atípico. Diseñe para optimizar la experiencia del usuario para los forasteros, no para los iniciados. El antídoto contra el vapor de burbujas es la prueba del usuario: descubra qué necesitan los usuarios representativos. Es tentador trabajar en lo que está de moda, pero para ganar dinero, concéntrese en los conceptos básicos que los clientes valoran ". - Hacer crecer un sitio web empresarial: Primero, resuelva los conceptos básicos.

Nielsen también muestra las estadísticas de computación y argumenta que "el punto principal que quiero hacer es que usted, querido lector, casi con certeza se encuentre en la categoría superior de habilidades informáticas".

El lanzamiento de Google Buzz ilustra bien esta idea errónea. Buzz fue probado con 20,000 empleados de Google y aún se lanzó con una característica que generó muchas quejas hasta que se eliminó la función. Funcionó sin problemas con toneladas de empleados de Google, pero no eran los usuarios reales. - No eres tu usuario. No importa cuán bueno pienses que eres.
Kathy Sierra aconseja que debe centrarse en el punto de vista y la historia del usuario en lugar de la suya: "Deja de decirnos lo genial que eres y comienza a decirnos cómo planeas ofrecer algo que ayude al usuario a ser más grande".

En la programación, incluso los creadores y programadores del lenguaje de programación se encuentran en un nivel muy diferente: la comunidad de code-ninjas que diseña el lenguaje Java se enfrenta a muchos desafíos para hacer que el lenguaje se pueda utilizar para los programadores promedio. - Cierres de Java y lo que podemos aprender de HCI: usted no es su usuario
Joshua Brewer explica por qué es importante entender a sus usuarios y reconocer el hecho de que no son como usted. - No eres tu usuario

El libro El usuario siempre tiene la razón, que trata de crear y usar personajes, enumera los pasos para el diseño centrado en el usuario, el segundo de los cuales es comprender que usted no es su usuario.

Susan Weinschenk analiza la diferencia entre el modelo mental de los usuarios y el modelo conceptual de los diseñadores. Ella argumenta que la clave para un buen diseño de UX es hacer coincidir los dos. - El secreto para diseñar una UX intuitiva: hacer coincidir el modelo mental con el modelo conceptual

La encuesta / publicidad "¿Qué es un navegador?" de Google demuestra brillantemente cómo las personas poco entienden o les importa algo como un navegador. ¿Por qué les importaría otra pieza de software?

Hay un buen estudio de psicología que ilustra lo difícil que es para las personas inmersas en un negocio ponerse en el lugar de los principiantes: The Curse of Knowledge
Jeff Atwood resume por qué los usuarios no se preocupan por ti.

Dicho todo esto, a veces los creadores y el público son tan parecidos que tiene sentido que el equipo diseñe por sí mismo, incluso con todos los peligros de la comida para perros. 37signals, Campaign Monitor o Intercom son ejemplos bien conocidos de autodiseño exitoso.

via UXMyths