Humanos en el centro de la innovación de la atención médica

La industria de la salud ha dependido durante mucho tiempo de los modelos lineales tradicionales de innovación: investigación básica y aplicada seguida de desarrollo y comercialización. Si bien este enfoque de "banco de laboratorio a pie de cama" ha mejorado la atención médica a nivel mundial, puede tomar años, incluso décadas, para que una innovación llegue al mercado, a menudo con una participación limitada de los propios pacientes. Los resultados pueden ser técnicamente sólidos, pero no óptimos desde el punto de vista del paciente.

Una alternativa que emerge en las instituciones de salud en todo el mundo es el diseño y co-creación centrados en el ser humano, un conjunto de enfoques que pueden acelerar y humanizar la innovación en salud. Este modelo no solo trata de obtener una mayor retroalimentación del paciente durante el proceso de innovación. Los pacientes son codiseñadores, codesarrolladores y cada vez más responsables de sus propios resultados de salud colectivos.

Harvard Business Review estudió de cerca tres de estos modelos: el Centro Helix en el Imperial College de Londres, el Centro de Innovación en la Clínica Mayo y el Consorcio de Tecnologías Médicas en el Hospital General de Massachusetts. Cada uno ubica laboratorios de innovación interdisciplinarios dentro o cerca de entornos hospitalarios; involucra a diversos interesados ás allá de los clínicos (diseñadores, ingenieros, profesionales de negocios y pacientes) al principio del proceso de innovación; e involucra a los usuarios finales en la personalización de soluciones para sus propias necesidades. Todos tienen misiones relacionadas, tipos de éxitos y desafíos comunes.

El Centro Helix (Intercambio de Innovación en Salud) se inauguró en 2014 para responder a las crecientes presiones en el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS). Helix es un estudio de diseño emergente ubicado en uno de los hospitales más concurridos de Londres, St Mary's, una institución con un legado de innovación, que incluye el descubrimiento de la penicilina. Es un proyecto conjunto entre el Royal College of Art y el Instituto de Innovación Global en Salud del Imperial College de Londres, donde los diseñadores e ingenieros pueden trabajar en estrecho contacto con los médicos para identificar los desafíos y proporcionar soluciones. 

Los frutos de esta colaboración se observan en el enfoque de Helix Center en la atención al final de la vida, donde el reciente lanzamiento de Amber Care Plans brinda a los pacientes una manera simple y efectiva de planificar su propia atención y garantizar que sus deseos sean conocidos y respetados. Las nuevas tecnologías, que incluyen bots de charla y servicios de voz innovadores y sensibles, están en desarrollo para ayudar a los pacientes y cuidadores en hogares de cuidados o hospicios. Un nuevo proyecto sobre el futuro de la atención de hospicio, mirando las necesidades de atención psicosocial no satisfechas de las personas al final de la vida es una encarnación del diseño centrado en el ser humano. Otros proyectos de Helix incluyen herramientas para "activar" a los pacientes antes de la histerectomía, involucrándolos en las decisiones sobre la cirugía y la atención y recuperación posquirúrgicas; trabajo de rehabilitación del golpe; y un piloto en seguridad pediátrica de medicamentos de emergencia.

El Centro de Innovación de la Clínica Mayo (CFI) se estableció en 2008, convirtiéndose en el primer centro de innovación de salud en emplear un equipo de diseñadores internos. Bajo el lema del lema de la Clínica Mayo, "las necesidades del paciente son lo primero", utiliza un diseño centrado en el ser humano para transformar la experiencia y la prestación de asistencia sanitaria. Equipos interdisciplinarios de diseñadores de servicios, médicos, gerentes de proyectos, especialistas en tecnología de la información, coordinadores de innovación, miembros del personal hospitalario y pacientes han emprendido proyectos que incluyen rediseñar la sala de exámenes clínicos, y crear ofertas emblemáticas para atención conectada, incluidas las consultas electrónicas. visitas de video y aplicaciones para pacientes.

Un proyecto exitoso reciente involucró una colaboración entre el Centro, el personal de Mayo Ob/Gyn y pacientes para mejorar la experiencia del cuidado prenatal del paciente. El proyecto involucró más de una docena de experimentos que incluyeron monitoreo en el hogar, citas dirigidas por el paciente y comunidades en línea. El modelo de atención integrada "OB Nest" centrado en el bienestar resultante para embarazos de bajo riesgo, ahora implementado en obstetricia y ginecología en Mayo, reduce las visitas de los pacientes mientras mejora la satisfacción.

El Consorcio de Tecnologías Médicas Asequibles (CAMTech), fundado en 2012 y con sede en el Centro de Salud Global del Hospital General de Massachusetts, reúne equipos multidisciplinarios de profesionales de la salud y no sanitarios para codiseñar soluciones novedosas para los desafíos sanitarios de los EE. UU. a través de hack-a-thons, programas de premios y actividades de aceleración de negocios. CAMTech es una plataforma de innovación abierta que ahora cuenta con una red de más de 4.300 ingenieros, médicos, empresarios y diseñadores de más de 700 organizaciones. Para obtener ideas, a menudo ejecuta hack-a-thons de dos días sobre desafíos específicos de atención médica.

Por ejemplo, en 2015, el Consorcio organizó un Hack-a-thon global de Zika Innovation en el que 200 innovadores desarrollaron 15 soluciones propuestas en 48 horas para ayudar a controlar el virus. En 2016, otro evento se centró en la crisis del uso de opioides en Massachusetts y dio como resultado 18 propuestas de innovación.

via Harvard Business Review