5 lecciones de innovación de 3M

3M es conocida como una compañía innovadora, aunque principalmente es conocida por sus "sticky notes" y su papel de lija, pero a la final tienen más de 55.000 productos, donde que generalmente se lanzan 25 nuevos productos cada semana y más de 3.700 patentes a nivel mundial generadas en el 2016. Es una empresa con 90.000 empleados, 200 plantas de fabricación y 86 laboratorios enfocados en avanzar en la agenda de la innovación. La incógnita es como mantienen el motor de innovación. 

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El 3M Innovation Center en Bracknell, Reino Unido se puede sentir la inspiración y el potencial para hacer la diferencia. Con imágenes relacionadas a la innovación y elementos generados por 3M enlucidos por todo el edificio.

A 3M le encantan los problemas difíciles, ya que es donde prueban (y demuestran) su reputación y hacen que el trabajo sea interesante. Un principio básico de 3M es "pasar tiempo en las chimeneas", lo que significa que van donde están sus clientes, observándolos trabajar y haciendo un montón de preguntas. No adivinan lo que el cliente necesita, invierten su tiempo para conocer sus necesidades, descubriendo los grandes problemas que pueden tratar de resolver.

3M sabe que la innovación no es un camino sin problemas y tiene muchos baches a lo largo del camino. Como resultado, han desarrollado los Principios McKnight (nombrados en honor a un CEO anterior): contratar buenas personas; déjalos hacer su trabajo; esperar y tolerar errores. 3M sabe que la solución de grandes problemas es un viaje de descubrimiento y no siempre cubierto de oro. Sin embargo, aprenden de sus errores o experimentos y, como resultado, progresan para encontrar las soluciones.

Como humanos, amamos y necesitamos historias; 3M recuerda y cuenta sus historias de innovación sobre los héroes legendarios. No todos los 3M'er van a tener un libro escrito sobre ellos, pero la historia inspira a los empleados actuales a luchar por más.

El equipo que desarrolló las famosas notas Post-it necesitaba mostrar la demanda de los clientes, por lo que configuraron sus teléfonos para reenviar a sus gerentes. Cada vez que un empleado interno de 3M llamaba para solicitar más notas Post-it, los gerentes recibían las llamadas, estaban inundados de mensajes y estaban convencidos de la demanda de los clientes. Es una historia tan inspiradora para otros innovadores.

3M es una organización grande, y con 25 nuevos productos que se crean cada semana, están sucediendo muchas cosas. Para evitar la creación de silos y la duplicación, 3M tiene foros de tecnología alineados a áreas de interés específicas, donde los miembros comparten investigación, problemas, ideas y soluciones. 3M sabe que las respuestas que necesitan probablemente ya estén en 3M, solo necesitan encontrarlas.

La cultura de 3M está abierta para ayudarse mutuamente, ya que saben que si ayudan a alguien, entonces es probable que la ayuda sea correspondida cuando lo necesiten.
 

via m|nervo